narudžbe
Mogu li promijeniti svoju narudžbu kasnije?
Nažalost, to nije moguće. Tada ćemo otkazati vašu narudžbu i jednostavno možete poslati novu.
Šta mogu učiniti ako ne dobijem potvrdu narudžbe?
Molimo prvo provjerite svoj spam folder. Nažalost, e-poruke često tamo završe. Zatim provjerite email adresu koju ste unijeli prilikom naručivanja. Ako ste ovdje pogriješili ili jednostavno niste primili e-poštu, kontaktirajte našu korisničku podršku.
Koje e-poruke ću dobiti od vas kada naručim?
Dobit ćete potvrdu narudžbe uključujući i fakturu. Čim platite narudžbu, a mi primimo novac, dobit ćete potvrdu o uplati. U posljednjem koraku dobit ćete e-poštu za praćenje od DHL-a ako želite.
isporuka
Gdje mogu ući u pakirnu stanicu / poštu?
Kada se odjavite, vaša adresa će glasiti “
Pošalji isporuku na drugu adresu?“. Jednostavno označite okvir i “
tip adresa"odaberi. Ovdje ćete naći pakirnu stanicu i poštu.
Koje informacije su mi potrebne za Packstation?
- Ime i prezime
- Poštanski broj (prijavljujete se na DHL)
- Broj paketne stanice
- Poštanski broj i lokacija pakirne stanice
Koje informacije su mi potrebne za poštu?
- Ime i prezime
- Poštanski broj (prijavljujete se na DHL)
- Broj pošte
- Poštanski broj i lokacija pošte
Koliko brzo šaljete robu?
Po pravilu, sve uplate primljene do 13:30 sati šalju se istog dana. Naš cilj je da pakete pošaljemo u roku od 24 sata. Naknadne uplate će biti poslane narednog radnog dana. Napominjemo da ne radimo vikendom. tj. Uplate primljene u petak u vrijeme ručka/poslijepodne/veče neće biti obrađene do ponedjeljka.
Koliko traje dostava?
Uobičajeni rokovi DHL isporuke unutar Njemačke su između 2 i 3 radna dana. Čim paket predamo DHL-u, više nemamo utjecaja na brzinu isporuke. Onda je u potpunosti na službi dostave.
Zašto se status isporuke ne mijenja?
Za Warenpost pošiljke, promjena statusa uvijek traje malo duže (1 do 2 radna dana). Kod DHL paketa obično imate promjenu statusa u roku od jednog radnog dana. Ukoliko se status ne promijeni u dužem vremenskom periodu (2 do 3 radna dana), molimo da nas kontaktirate. Obično nađemo zajedničko rješenje. Nalog za istragu kod DHL-a možemo izdati samo od 5. radnog dana.
Ekspresna dostava
Kada će biti poslana ekspresna dostava istog dana?
Sve ekspresne narudžbe koje su uplaćene do 12h radnim danom (uplata primljena na naš račun) mogu se poslati istog dana. Uvek se trudimo da svi paketi budu brzo isporučeni.
Kada će biti poslana ekspresna dostava narednog radnog dana?
Sve plaćene ekspresne narudžbe primljene u dane državnih praznika, vikenda ili praznika bit će obrađene odmah sljedećeg radnog dana. Također sve plaćene ekspresne narudžbe primljene nakon 12 sati. Ekspresni vozač ovdje ne dolazi do sljedećeg radnog dana.
Koliko traje vrijeme isporuke za ekspresnu narudžbu?
Od trenutka kada se preda ekspresnom servisu, obično prođe jedan radni dan unutar Njemačke do isporuke.
Nema isporuke ili preuzimanja subotom!
U izuzetnim slučajevima, može potrajati duže (bolest, saobraćaj, vrijeme, nesreća itd.). Unutar EU obično traje između 2 i 5 radnih dana.
Nema isporuke ili preuzimanja subotom!
Mogu li dobiti isporuku svoje ekspresne narudžbe u subotu?
br. Ova opcija ima toliko visoku cijenu da smo je odlučili ne ponuditi. dakle:
Nema isporuke ili preuzimanja subotom!
Mogu li svoju ekspresnu narudžbu dostaviti u DHL Packstation?
Da. Molimo odaberite ekspresnu dostavu putem DHL Express-a. Ovo je jedini način na koji vaša narudžba može biti dostavljena u DHL Packstation.
plaćanja
Koje načine plaćanja prihvatate?
Prihvatamo samo bankovne transfere ili pouzećem.
Nudite li druge opcije plaćanja na zahtjev?
Ne, nudimo samo avansno plaćanje/bankovni transfer ili pouzećem.
Da li prihvatate snimke ekrana?
Ne, ne prihvatamo snimke ekrana zbog raznih pokušaja manipulacije. Svaki pokušaj prevare bit će prijavljen policiji. Savjet: Od 2025. godine, transferi u realnom vremenu bit će besplatni za klijente privatnih banaka u Njemačkoj. S ovom opcijom, potvrdu o plaćanju dobijamo u roku od nekoliko sekundi. Snimci ekrana stoga neće biti potrebni.
Koliko traje transfer?
Unutar Njemačke
- Online transfer = 1 bankarski dan do kreditiranja
- Dokumentarni transfer = 2 bankarska dana do kreditiranja
- Transfer u realnom vremenu = novac se kreditira direktno
u inostranstvu
- Unutar EU = isto kao u Njemačkoj
- Izvan EU = prijem novca može potrajati do 1 sedmice
Prilikom transfera, koja je razlika između dana rezervacije i datuma valute?
Dan rezervacije: To je dan kada ste ušli u transfer.
datum valute: To je dan kada je novac terećen sa vašeg računa.
ne dan kada novac stigne primaocu plaćanja.
razmjena
Da li imam pravo na povlačenje?
Da, definitivno imate pravo na povlačenje. Sve transakcije prodaje na daljinu (telefon, internet, e-mail, itd.) imaju rok za otkazivanje od 14 dana. Vidi naše
Stranica za otkazivanje.
Mogu li da vratim i otvorene torbe?
Ne, nažalost to nije moguće. Za narudžbe od 100 grama ili više, uvijek vam dajemo besplatni uzorak od 10 grama iste sorte. Ovo možete isprobati za farbanje ili farbanje. Ako vam se ne sviđa boja, možete nam poslati veću jedinicu nazad. Rado ćemo zamijeniti vašu torbu ili vam vratiti cijenu torbe.
Kako funkcionira razmjena?
Jednostavno nam pišite putem e-maila ili messengera. Zatim ćemo vam dati kratke upute.
- Pišite nam.
- Dobro spakujte originalnu zapečaćenu vrećicu i pošaljite nam je.
- Nakon što primimo robu, provjeravamo je.
- Ako je sve u originalnom stanju, mi ćemo zamijeniti robu i poslati Vam Vašu novu sortu.
TVRDITI
Kome da se obratim?
Molimo samo da nam pišete putem e-pošte (
info@kratomdudes.com), opišite svoj slučaj i pošaljite nam fotografije dokaza ili video direktno.
Treba li mi dokaz?
Da, definitivno. Uvijek nam šaljite slike ili video zapise. To je jedini način na koji možemo razumjeti, ispitati i procesuirati vaš slučaj. Ako je dostavljač oštetio paket ili čak robu, moramo jasno dokazati slučaj, a to se može učiniti samo slikama ili video zapisima.
Šta ako nemam dokaz?
Nažalost, ne možemo obraditi vašu žalbu bez dokaza.
Koliko traje obrada i kako funkcionira?
Žalbu obično obrađujemo istog dana. Ako imate bilo kakvih pitanja, proces može biti malo odgođen.
- Snimite slike ili video zapise incidenta i zapišite ih.
- Napišite nam email (info@kratomdudes.com), uključujući slike ili video zapise slučaja.
- Sačekajte naš odgovor.
- Zajedno ćemo naći rješenje.
Služba za korisnike
Na koju e-mail adresu vas možemo kontaktirati?
Možete nas kontaktirati na
info@kratomdudes.com .
Možemo li vas kontaktirati i putem WhatsApp-a?
Možete nas kontaktirati i putem WhatsApp-a na
+ 49 1556 3292 276 dostupan. Ovdje imate priliku da nam šaljete tekstualne ili glasovne poruke. Nažalost, ne možemo prihvatiti pozive.
Zašto vas ne kontaktiramo telefonom?
Do 17. marta 2025. godine nećemo nuditi telefonsku podršku. Slobodno nam pošaljite svoj upit putem e-maila ili WhatsAppa. Obično ćete vrlo brzo dobiti odgovor. Od 17. marta 2025. godine nadalje, moguće je da su svi naši zaposlenici zauzeti ili da zovete izvan našeg radnog vremena. U tim slučajevima, također nam možete poslati e-mail ili nas kontaktirati putem WhatsAppa.
Kada vas možemo kontaktirati telefonom?
Od 17.03.2025. marta 12. našu službu za korisnike možete dobiti od ponedjeljka do petka od 14 do 49 sati na +7269 5299 576 XNUMX. Prvo ćemo testirati ovu uslugu. Ako bude dobro primljen, produžit ćemo vrijeme konsultacija i trajno ih uvesti.
Da li je telefonska služba za korisnike također dostupna za vladine i novinarske upite?
Ne, molimo vas da svoje zahtjeve podnesete u pisanoj formi.
Ako me brine, mogu li vam pisati?
Mi to tražimo. Ako imate bilo kakvih pitanja o vašoj narudžbi, procesu ili bilo čemu sličnom, slobodno nam pišite. Molimo prvo provjerite FAQ da vidite da li se na vaše pitanje već ne može odgovoriti ovdje. Molimo vas da uvijek obratite pažnju na svoj stil pisanja na zlonamjerne poruke e-pošte;
recenzije
Kako da dobijem kod za popust od 5%?
Molimo vas da nam jednostavno pišete putem e-pošte ili messengera i podijelite svoju recenziju s nama. Zatim ćemo vam poslati vaučer kod za 5% popusta na vašu sljedeću kupovinu.
Redovni popust za kupce
Da li nagrađujete svoje stalne kupce?
Naravno, cijenimo svaku pojedinačnu narudžbu i našim stalnim kupcima želimo nešto vratiti. Naši stalni kupci mogu ostvariti i do 10% popusta.
Koliki je popust za redovne kupce?
Nakon pete narudžbe dobijate 5% popusta na daljnju kupovinu kod nas, a nakon desete čak 10%.
Kako da dobijem kod za popust?
Jednostavno nam pišite na email (info@kratomdudes.com). Provjerit ćemo vaš slučaj i poslati vam individualni kod. Ovo se ne može prenijeti ili kombinirati.
Asortiman robe
Kako da dobijem uputstva za farbanje ili farbanje Kratomom?
Imamo upute za farbanje odštampane na svim našim kratom vrećicama. Za dodatne informacije slobodno se obratite našoj službi za korisnike.
Šta mogu da obojim Kratomom?
Možete obojiti svijetli tekstil, keramiku, platna, svijeće i još mnogo toga. Najbolje je da to sami isprobate.
Mogu li slikati i Kratomom?
Da, sigurno ćete biti oduševljeni rezultatom. Toliko smo slika naslikali kratomom i drugim bojama.
Da li je i vaš kratom pogodan za konzumaciju?
Ne, naš kratom nije pogodan za konzumaciju. Distanciramo se od svake potrošnje i ne želimo imati ništa s tim. Svi upiti u vezi s tim bit će obrisani bez izuzetka. Naš Kratom se može koristiti samo za farbanje i farbanje.
Jeste li nešto dodali svom Kratomu?
Ne, naš kratom se sastoji od 100% mljevenih listova kratoma.
Hoće li vaš asortiman biti proširen?
Željeli bismo proširiti naš inventar u budućnosti. U budućnosti će biti dostupna platna, četke, druge boje, tekstil za slikanje i bojenje.
Šta su „divlji“ sojevi Kratoma?
Obično farmer i njegovi pomoćnici beru stabla kratoma na plantaži koju je postavio. To nije slučaj sa divljim sortama. Ovdje farmeri moraju kopati duboko u džunglu i tražiti drveće Kratom. Obično su visoki 20 – 25 metara i potpuno su narasli bez ljudske intervencije. Stoga je opasniji, ali i mnogo ekskluzivniji. Ovdje možete ubrati samo malu količinu.
B2B prodavnica
Šta je B2B prodavnica?
Kada se oglašava, to se zove business-to-business. Ovdje se naši poslovni korisnici mogu registrirati i kupiti naš Kratom po veleprodajnim cijenama.
Kako da se prijavim?
Samo idite na “
Moj nalogi registrirajte se kao tip korisnika „Poslovni“. Ako već imate ID poreza na promet, najbolje je da ga unesete direktno. Čim sve unesete i potvrdite, vaš zahtjev će nam biti poslan na pregled. Ovdje vas molimo da nam pošaljete dokaz. Samo tako možemo biti sigurni da ste i vi poslovni korisnik. Nakon što su vaši dokumenti uspješno provjereni, vaš profil će biti aktiviran za B2B trgovinu.
Koje dokaze mogu podnijeti?
Možete nam dostaviti sljedeće dokumente:
- Registracija poslovanja
- Izvod iz registra udruženja
- Izvod iz privrednog registra (A ili B)
